Erlebnis. In Ihrem Theater. In Ihrem Museum. Ausschlaggebend für einen Besuch sind die Vorstellung auf der Bühne und die KünstlerInnen. Die Kunstwerke, die an der Wand hängen und die Skulpturen, die man bewundern kann. Doch damit der Abend und der Besuch so richtig gut sind und weiterempfohlen wird, gehören noch andere Dinge dazu: Freundliche MitarbeiterInnen, die kompetent informieren und auch dann freundlich bleiben, wenn die Situationen schwierig sind. Mit Beschwerden souverän und lösungsorientiert umgehen. Parkplätze, gute Gastronomie, gutes Klima, Sitzgelegenheiten, Beschilderung, Beinfreiheit im Zuschauerraum. Wohlfühlen und Orientierung.

“In regelmäßigen Abständen ist es wichtig und notwendig, den Blick von außen auf die eigene Institution und die tägliche Praxis zu richten. Und oftmals ist es ratsam, wenn man hierfür externe Unterstützung beizieht, insbesondere wenn es sich um das Thema „Customer Care“ handelt. Um unseren BesucherInnen im Museum ein optimales Service bieten zu können, hat uns Irene Knava mit ihrer jahrelangen Erfahrung und ihrem Know-How bei diesem Prozess begleitet. Sie hat aufge-zeigt, wie der Servicegedanke von allen Mitarbeiter/innen mit Kundenkontakt optimal gelebt und vermittelt werden kann und damit wesentliche Impulse in Richtung Kundenzufriedenheit gebracht.”
Alexandra Hanzl, stellvertretende Direktorin, Liechtenstein Museum