MitarbeiterInnen mit Publikumskontakt: Telefon, Kassa, Garderobe, Museumsaufsicht, Museums-VermittlerInnen. MitarbeiterInnen sprechen mit Publikum. Team-Training und Praxis-Workshops.

Sie wollen ein freundliches und kompetentes Team? Souveräne MitarbeiterInnen, die Lösungen haben und auf die Wünsche Ihrer BesucherInnen eingehen? Keine Beschwerden? Zufriedenheit?

Verkaufs-Training on the Job: Telefon, Kassa, Abonnementbüro. Zusätzliche Karten verkaufen, schwierige BesucherInnen zufrieden stellen, Umgang mit schwierigen Situationen. Kultur-Training!

AUDIENCING trainiert Kassenpersonal, Museumsaufsicht, Publikumsdienst, VermittlerInnen. Damit am Point of Sale, bei der Eröffnung oder der Premiere nichts schief geht. Training - perfekte Probe!

Aber auch: Kommunikation und Konfliktmanagement für Orchester-MusikerInnen, TechnikerInnen, MitarbeiterInnen in Werkstätten u.a. Der Rest ist Schweigen? Nein – jetzt geht´s erst richtig los!

KATHARSIS-METHODE^®

• Coaching on the Job. Video- und Telefon-Analyse am Arbeitsplatz.
• Training in Kleingruppen. Individuelles Eingehen auf jeden Einzelnen.
• Arbeit an konkreten Situationen. Erarbeiten von praktischen Lösungen.
• Persönliches Feedback für mehr Souveränität und Gelassenheit im Job.
• Abläufe erkennen, ansprechen und optimieren. Bis an die Wurzel.

REFERENZEN

“Irene Knava ist kompetent, sympathisch und hat uns sehr motiviert. Die praktischen Übungen sowie die Analyse der einzelnen Videoaufnahmen waren sehr aufschlussreich. Frau Knava hat uns Lösungen aufgezeigt schwierige Situationen zu meistern und unser Publikum (Kunden) besser zu verstehen. Zitat Frau Knava: „Der Kunde im Wolfspelz ist manchmal nur ein Hase!“
Team der Theaterkasse des Celler Schlosstheaters

“Irene Knava ist sehr kompetent. Besonders die Videoanalyse fand ich sehr aufschlussreich. Ich dachte nicht, dass es in diesem Bereich soviel zu lernen gibt.”  Andreas Nutz, Vest GmbH

“Der sensible und rücksichtsvolle Umgang mit den Bedürfnisse und Problemen eines jeden Einzelnen haben das Team motiviert, gestärkt und näher zusammengebracht.”
Barbara Blattner, Oberbilleteurin Großes Haus, Landestheater Linz

“In einer netten und zwanglosen Runde wurden uns Kompetenz und Selbstsicherheit vermittelt.” 
Anna Gasselseder, Oberbilleteurin Kammerspiele, Landestheater Linz

“Irene Knava ist sehr nett und vor allem kompetent. Sie hat den ganzen Tag sehr interessant gestaltet. Auch die praktischen Übungen waren sehr aufschlussreich. Für mich persönlich war dieser Workshop sehr informativ und ich denke, dass ich einiges in meiner Funktion anwenden kann.” Margit Mold, Oberaufsicht/Kassa- und Shopleitung, MZM Museumszentrum Mistelbach