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In Kürze folgen die Termine für die AUDIENCING Labs
in Wien, Berlin und Bochum für 2018!

Audiencing bietet Mitarbeiterschulung für Kulturbetriebe

AKTIV UND KOMPETENT VERKAUFEN

Theater- und Museumsbesuche sind wunderschöne Erlebnisse und machen Freude. Warum also nicht beim Kauf einer Theaterkarte oder eines Museumstickets auf die nächste Premiere, den Audioguide oder eine Führung aufmerksam machen? Warum nicht die neuen Abonnements oder die Jahreskarte aktiv bewerben und somit gleich mehrmals wunderschöne Abende ermöglichen?

Die TeilnehmerInnen lernen Verkaufspsychologie kennen, erarbeiten Wege wie sie Brücken zum Zusatzverkauf bauen können und gehen auf unterschiedliche Besuchertypen ein. Dieses Wissen kann auch wunderbar im Museumsshop eingesetzt werden. Das Training direkt am Arbeitsplatz und die Feedback-Möglichkeit der Kamera ermöglichen ein Ausprobieren neuer Verkaufs-methoden, ein Feilen an guten Lösungen und eine ganzheitliche Sicht auf Besucherbedürfnisse. Shop-Umsätze, Audioguide-Umsätze, Abozahlen steigen. Die Besucherzufriedenheit erhöht sich.

In den vergangenen Monaten hat Irene Knava zwei aufeinander aufbauende Coachings mit unserem Ticketing Team durchgeführt. In der ersten Einheit ging es darum, einen Gesprächsleitfaden zu erstellen und die Abläufe, sowie die Informationsweitergabe an unsere Gäste zu vereinheitlichen. Es wurde ein gemeinsames Bewusstsein für die Aufgaben und die Verantwortung im Team geschaffen. Dabei kamen viele verschiedene Trainingsmethoden von der Videoanalyse bis zur Gruppendiskussion zum Einsatz. Mit Irene Knavas Analyse im Vorfeld waren die Inhalte für unsere Mitarbeiter und unser Haus wirklich maßgeschneidert. Im Anschluss wurde der Umgang mit Konflikten und Beschwerden im Team erarbeitet. Die Mitarbeiter sind nun bestens gerüstet, um den unterschiedlichsten Situation zu begegnen und kompetent aufzutreten. Besonders erwähnenswert ist für uns die hervorragende Vor- und Nachbetreuung der Trainingseinheiten durch Irene Knava. Martin O. Graf, Oberaufsicht, Albertina