CHANGE ZU PUBLIKUM IM MITTELPUNKT
AUDIENCING© stellt das Publikum in den Mittelpunkt. Publikum im Mittelpunkt bedeutet den Kulturbetrieb von seiner Legitimation – dem Publikum – her zu denken. Das ist ein Change-Prozess. Ein Change von inhaltsbasierten Kulturorganisationen zu besucherzentrierten Kulturinstitutionen, die Teilhabe, Wissen und Wirkung für ein möglichst diverses Publikum ermöglichen und somit ihre Relevanz sicherstellen. Für den Museumsforscher John H. Falk bedeutet dies das Geschäftsmodell des 21. Jahrhunderts.
AUDIENCING© betrachtet den Kulturbesuch als Gesamterlebnis und fügte in seinen Anfängen den 4P des Marketings – Product, Price, Place, Promotion – ein 5.P hinzu: People. Ursprünglich stand People für Publikum, Personal und die Prozesse zwischen diesen. Heute definiere ich People mit Publikum, Personal und Partner. Partner sind ein wesentlicher Hebel um Veränderungen im Programm, beim Personal und somit auch beim Publikum vorzunehmen. Prozesse betrachte ich als eigene Dimension und erweitere das Konzept um Purpose und Partizipation. Somit ergeben sich 4P des AUDIENCING©: Purpose, People, Partizipation und Prozesse.
Purpose gibt Antworten auf die Frage: Warum gibt es die Institution? Für wen ist sie da? Welche Aufgaben erfüllt sie? Partizipation kann nach Nina Simon vier unterschiedliche Dimensionen einnehmen. Der Change zur besucherzentrierten Kulturorganisation löst Organisationsentwicklung aus. Wie wird der Purpose gefunden und in die Organisation vermittelt? Wie sind Prozesse gestaltet, die Partner integrieren? An welchen Stellen wird Partizipation ermöglicht und Deutungshoheit abgegeben? Wie wird Personal neu ausgewählt, an Bord genommen und laufend weiterentwickelt?
facultas 2009, 395 Seiten, broschiert
ISBN: 978-3-7089-0469-6
EUR 34,90 (A), EUR 34 (D), sFr 58,- (CH)
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Kulturmanagement, Beratung und Lehre für Kulturbetriebe zu Besucherbindung, Publikum, Besucherorientierung, Audience Development, Audiencing, Besucherservice, Diversität, Diversitätsorientierung, Organisationsentwicklung.