Theater- und Museumsbesuche sind wunderschöne Erlebnisse. Dazu gehören auch guter Service, Freundlichkeit und kompetenter Umgang mit schwierigen Besucher*innen. Für das positive Gesamterlebnis sind die Bereiche Empfang, Garderobe, Aufsicht und Vorderhaus ausschlaggebend. Es sind die Mitarbeiter*innen an den Publikums-Schnittstellen, die ausschlaggebend... Artikel ansehen
Wer ist unser Publikum und wen sprechen wir (noch) nicht an? Wie wird das Publikum auf unsere Institution aufmerksam und welche Kommunikationskanäle funktionieren weniger? Wie zufrieden ist das Publikum mit unseren (Service)angeboten? Welche strategischen Handlungsfelder eröffnen sich uns für die... Artikel ansehen
Ob im Museum oder Theater, bei einem Festival oder Konzertveranstalter – die Menschen mit direkten Besucherkontakten prägen das Erlebnis des Kulturbesuchs ganz entscheidend bzw. machen es durch gute Beratung beim Ticketkauf überhaupt erst möglich. Wenn eine Museumsaufsicht interaktive Stationen nicht... Artikel ansehen
Der von mir sehr geschätzte amerikanische Museumsforscher John H. Falk beschäftigt sich mit Co-Autorin Beverly K. Sheppard im Buch „Thriving In The Knowledge Age“ (2006) mit neuen Geschäftsmodellen für Museen im 21. Jahrhundert. Im Zentrum des von ihnen entwickelten Geschäftsmodells... Artikel ansehen
Soeben ist eine Rezension zu AUDIENCING DIVERSITY 4.0 von Gerald Mertens in “Das Orchester” (11/2019) erschienen: “Seit 2009 ist Irene Knava als Autorin und Unternehmerin unterwegs. Ihre Mission ist auf die Optimierung der Wirkung von Kulturbetrieben ausgerichtet: Professionelle Führung, nachhaltige... Artikel ansehen
Besucherinnen und Besucher sind die wichtigsten Stakeholder des Museums. Für sie werden Ausstellungen kuratiert und aufbereitet, Vermittlungsprogramme zusammengestellt und Veranstaltungen konzipiert. Aber wie geht es den Besucherinnen und Besuchern im Museum? Finden sie sich zurecht? Werden ihre Fragen beantwortet? Was... Artikel ansehen
Durch die Veränderungsimpulse der Diversität und des Digitalen Wandels ist es notwendig, dass Kulturbetriebe neue Strukturen für und vor allem mit einem neuen Publikum bauen. Das bedeutet, dass auch Audience Development sich verändert: Durch Partizipation und Teilhabe findet eine Entwicklung... Artikel ansehen
Eine Kundin kommt an die Kasse und beschwert sich über die schlechte Sicht, das Programm oder einen suboptimalen Service. Vielleicht schreibt sie auch einen Brief, eine E-Mail oder ruft an. Normalerweise dauern solche Gespräche ziemlich lange, werden von Mitarbeiter*innen als... Artikel ansehen
Sowohl in Deutschland als auch in Österreich formieren sich Kulturbetriebe, Kulturschaffende und Künstler*innen als DIE VIELEN für Toleranz und Diversität. Die Leitungsstrukturen der Betriebe sind jedoch zum größten Teil weiß und männlich. In Bezug auf Diversität ist in Kulturbetrieben noch viel zu... Artikel ansehen
Das Berliner Theatertreffen bringt für die Jahre 2020 und 2021 die Männerquote zu Fall und führt eine Frauenquote ein. Von zehn ausgewählten Theaterproduktionen müssen fünf von Regiesseurinnen stammen. “Ich dachte lange, es geht auch ohne Quote. Aber ich habe einfach... Artikel ansehen
