NEUES

ArtNet – Netzwerk von Frauen in Kulturberufen feiert im Oktober 2020 sein 20jähriges Jubiläum mit Speedy ArtNetting – 7+1n Expertinnen-Gespräche!

PARTNERIN DER ARISTID PERSONALBERATUNG

Seit November 2019 bin ich Partnerin der Aristid Personalberatung mit den Schwerpunkten Personal- und Organisationsentwicklung. Nähere Informationen finden Sie unter www.aristid.at

Jede Veränderung, ob auf organisationaler oder persönlicher Ebene, besteht aus Verlern- und Lern-Prozessen. Als Business ChAngel bringe ich Teams und Institutionen vom Status Quo zum erwünschten Zustand und transformiere mit meinen Kund*innen den suboptimal empfundenen Ist-Zustand zum verbesserten Wunsch-Zustand. Ich stelle die richtigen Fragen, liefere praktische Lösungen und bringe die Dinge auf den Punkt. Auf diese Weise entwickle ich Innovation, Neues und Veränderung gemeinsam mit den Menschen in den Unternehmen. Ich arbeite hands-on an der direkten Umsetzung.

In jedes Beratungsprojekt bringe ich meine eigene 15-jährige Führungstätigkeit und 10 Jahre Erfahrung als systemische Organisationsberaterin, Certified Business Trainerin und zertifizierte Qualitätsmanagerin ein. Seit über 15 Jahren gebe ich mein Wissen als Universitätslektorin in Österreich und Deutschland weiter und habe vier Fachbücher zu Kundenbindung, Qualitätsmanagement und Change Management publiziert. Ich habe einen Blick für neue Zielgruppen, Kauferlebnis und Kundenbindung.

Effiziente Abläufe & Qualitätsmanagement ISO 9001:2015

  • Effizienzsteigerung bei internen Abläufen, schriftliche Dokumentation
  • Einführung von Qualitätsmanagement ISO 9001:2015, interne Audits
  • Digitalisierung: Prüfung auf mögliche digitale Prozessoptimierungen
  • Erfolg: analoge und digitale Potentiale entlang der Prozesskette heben

Kundenorientierung & Training am Point-of-Service

  • Erarbeiten von Qualitätsstandards, Beschwerdemanagement
  • Durchführung von Befragungen, Fokusgruppen, Vor-Ort-Analysen
  • Verhaltensänderung mit Video-Training am Point-of-Service on-the Job
  • Erfolg: Verbesserung der Kundenzufriedenheit / Customer Journey

Konfliktlösung im Team & Klären von Zusammenarbeit

  • Klären von Aufgaben, Abläufen, Schnittstellen und Kommunikation
  • Resilienter Umgang mit Veränderungen, Spannungen und Stress
  • Begleitung bei Change Prozessen z.B. Fusionen, Digitaler Wandel etc.
  • Erfolg: Senkung von Krankenständen, Burnout, höhere Verweildauer

Risikomanagement bei Unternehmensleitung & Führungskräften

  • Risikobewertung von Führungskräften „Ziegelstein-MitarbeiterInnen“
  • Einführung von Stellvertreter-Regelungen und Kommunikationen
  • Nachfolgeregelungen und definiertes Vorgehen ohne Übergabe
  • Erfolg: Aufrechterhaltung der Handlungsfähigkeit im Notfall/Krise