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Seit November bin ich Partnerin der Aristid Personalberatung mit den Schwerpunkten Personal- und Organisationsentwicklung.

Stichword-Archiv: Change Management

Pimp your Profile! Audience Development zwischen Diversität und Digitalisierung

9 Oktober, 2019 Veröffentlicht von

Durch die Veränderungsimpulse der Diversität und des Digitalen Wandels ist es notwendig, dass Kulturbetriebe neue Strukturen für und vor allem mit einem neuen Publikum bauen. Das bedeutet, dass auch Audience Development sich verändert: Durch Partizipation und Teilhabe findet eine Entwicklung hin zu Community Building statt. „The challenge is not whether to build communities or audiences but how to build communities and audiences together.” (Borwick 2012: 8)

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Strukturiertes Beschwerdemanagement schafft Besucherzufriedenheit

2 Oktober, 2019 Veröffentlicht von

Eine Kundin kommt an die Kasse und beschwert sich über die schlechte Sicht, das Programm oder einen suboptimalen Service. Vielleicht schreibt sie auch einen Brief, eine E-Mail oder ruft an. Normalerweise dauern solche Gespräche ziemlich lange, werden von Mitarbeiter*innen als unangenehm empfunden und die Kundin verlässt oftmals unzufrieden die Kasse. Oder sie bekommt auf ihren Brief keine Antwort – das Stichwort heißt hier Rundablage. Doch es geht auch anders!

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Das Publikum mit Wirkungszielen im Blick behalten und Veränderungen umsetzen

23 Oktober, 2018 Veröffentlicht von

Wenn ein Theaterintendant, eine Museumsdirektorin, eine Verwaltungsleiterin oder ein Geschäftsführer neu an ein Haus kommen, hat er/sie meist viele Ideen und Konzepte. Deshalb fängt man ja wo neu an: weil man etwas verändern soll und möchte. Es gilt also, einen Weg von A nach B zu gehen, und die Zeitstrecke beträgt meistens fünf Jahre. Die Schwerpunkte für Veränderungen beziehen sich auf das Programm und die künstlerischen Inhalte, am Theater vor allem auch auf die Mitarbeiter*innen. Das Publikum als den wichtigsten Legitimationsfaktor von Kulturbetrieben sollte man dabei nie aus den Augen verlieren. > weiter lesen