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Stichword-Archiv: Schulung

AUDIENCING-Schulungen machen Mitarbeiter*innen zu Markenbotschafter*innen

11 Dezember, 2019 Veröffentlicht von

Theater- und Museumsbesuche sind wunderschöne Erlebnisse. Dazu gehören auch guter Service, Freundlichkeit und kompetenter Umgang mit schwierigen Besucher*innen. Für das positive Gesamterlebnis sind die Bereiche Empfang, Garderobe, Aufsicht und Vorderhaus ausschlaggebend. Es sind die Mitarbeiter*innen an den Publikums-Schnittstellen, die ausschlaggebend dafür sind, dass das Kulturerlebnis positiv in Erinnerung bleibt. Die Mitarbeiter*innen am Point-of-Service verkörpern die Kulturmarke und sind die ersten Markenbotschafter*innen. Im Zuge der Audience Journey dockt der Gast Schritt für Schritt bei allen Service-Mitarbeiter*innen an. Maßgeschneiderte Schulungen für den Point-of-Service zählen zu den AUDIENCING Kernkompetenzen.

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10 Tipps für mehr Besucherservice bei Vorderhaus, Kasse und Shop

2 Dezember, 2019 Veröffentlicht von

Ob im Museum oder Theater, bei einem Festival oder Konzertveranstalter – die Menschen mit direkten Besucherkontakten prägen das Erlebnis des Kulturbesuchs ganz entscheidend bzw. machen es durch gute Beratung beim Ticketkauf überhaupt erst möglich. Wenn eine Museumsaufsicht interaktive Stationen nicht bedienen und erklären kann, floppt der Museumsinhalt gewaltig. Und wenn eine Kassenmitarbeiterin nicht weiß was der Inhalt einer Aufführung ist, dann bedeutet das Null Beratung für den/die kaufwillige/n Kulturkonsument*in. Im schlimmsten Fall geht der potentielle Gast ohne ein Ticket erworben zu haben.

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