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Stichword-Archiv: Service

AUDIENCING-Schulungen machen Mitarbeiter*innen zu Markenbotschafter*innen

11 Dezember, 2019 Veröffentlicht von

Theater- und Museumsbesuche sind wunderschöne Erlebnisse. Dazu gehören auch guter Service, Freundlichkeit und kompetenter Umgang mit schwierigen Besucher*innen. Für das positive Gesamterlebnis sind die Bereiche Empfang, Garderobe, Aufsicht und Vorderhaus ausschlaggebend. Es sind die Mitarbeiter*innen an den Publikums-Schnittstellen, die ausschlaggebend dafür sind, dass das Kulturerlebnis positiv in Erinnerung bleibt. Die Mitarbeiter*innen am Point-of-Service verkörpern die Kulturmarke und sind die ersten Markenbotschafter*innen. Im Zuge der Audience Journey dockt der Gast Schritt für Schritt bei allen Service-Mitarbeiter*innen an. Maßgeschneiderte Schulungen für den Point-of-Service zählen zu den AUDIENCING Kernkompetenzen.

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