Albertina

In den vergangenen Monaten hat Irene Knava zwei aufeinander aufbauende Coachings mit unserem Ticketing Team durchgeführt. In der ersten Einheit ging es darum, einen Gesprächsleitfaden zu erstellen und die Abläufe, sowie die Informationsweitergabe an unsere Gäste zu vereinheitlichen. Es wurde ein gemeinsames Bewusstsein für die Aufgaben und die Verantwortung im Team geschaffen. Dabei kamen viele verschiedene Trainingsmethoden von der Videoanalyse bis zur Gruppendiskussion zum Einsatz. Mit Irene Knavas Analyse im Vorfeld waren die Inhalte für unsere Mitarbeiter und unser Haus wirklich maßgeschneidert. Im Anschluss wurde der Umgang mit Konflikten und Beschwerden im Team erarbeitet. Die Mitarbeiter sind nun bestens gerüstet, um den unterschiedlichsten Situationen zu begegnen und kompetent aufzutreten. Besonders erwähnenswert ist für uns die hervorragende Vor- und Nachbetreuung der Trainingseinheiten durch Irene Knava. Martin O. Graf, Oberaufsicht, Albertina